Početna › Opći uvjeti

Opći uvjeti poslovanja

Članak 1.

Ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje u tekstu: Opći uvjeti) uređuju se odnosi između ENBRU, obrt za promidžbu i trgovinu, Savska cesta 41, (dalje u tekstu: ENBRU), kao davatelja usluga, te naručitelja usluga (dalje u tekstu: Naručitelj), kao korisnika usluga, u vezi s uslugama izrade i održavanja web stranica, grafičkog dizajna, intelektualnog rada, konzultantskih usluga i drugih usluga koje su predmet ovih Općih uvjeta.

Predmet ovih Općih uvjeta uključuje:

  • usluge izrade web stranica, koje mogu uključivati dizajn, programiranje, instalaciju, puštanje u rad, te savjetovanje i edukaciju u vezi s korištenjem web stranica,
  • usluge najma web programa,
  • usluge podrške za web programe,
  • usluge održavanja web stranica,
  • usluge grafičkog dizajna,
  • intelektualne usluge,
  • konzultantske usluge,
  • sve druge usluge koje ENBRU pruža Naručitelju i koje su registrirane u obrtnom registru.

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se i na ponude ENBRU-a (dalje u tekstu: Ponuda) te na ugovore koji nastanu prihvaćanjem Ponude od strane Naručitelja, kao i na sve ugovore sklopljene između ENBRU-a i Naručitelja (dalje u tekstu: Ugovori), čineći sastavni dio tih akata i ugovornih odnosa.

Obveze Naručitelja u vezi s dostavom podataka i urednom suradnjom

Članak 2.

Naručitelj mora biti poslovno sposobna fizička ili pravna osoba.

Naručitelj je dužan na zahtjev ENBRU-a predočiti sve obavijesti i isprave koje ENBRU može smatrati potrebnima za sastavljanje Ponude ili izradu ugovora.

Naručitelj se obvezuje osigurati pravilno funkcioniranje svog e-maila za cijelo razdoblje suradnje s ENBRU-om, uključujući faze pregovora, sklapanja ponuda, ugovora i daljnje suradnje. Naručitelj mora odmah obavijestiti ENBRU o promjeni e-mail adrese. Ukoliko Naručitelj ne obavijesti ENBRU o promjeni e-mail adrese, smatra se da su sve e-mail poruke uredno dostavljene slanjem na posljednju poznatu e-mail adresu.

Naručitelj je dužan obavijestiti ENBRU o svim promjenama osobnih ili identifikacijskih podataka navedenih u Ponudi ili ugovoru odmah, a najkasnije u roku od 7 dana od dana nastanka promjene. Ako Naručitelj ne obavijesti ENBRU o promjeni podataka u predviđenom roku, smatra se da su obavijesti uredno dostavljene na posljednje dostavljene podatke.

Naručitelj je dužan imenovati ovlaštenu osobu koja će zastupati Naručitelja u vezi s Uslugama koje zahtijeva od ENBRU-a. ENBRU će postupati isključivo po uputama ovlaštene osobe dok ne primi obavijest o promjeni ovlaštene osobe. Naručitelj je dužan osigurati da volja ovlaštene osobe odgovara stvarnoj volji Naručitelja.

Naručitelj se obvezuje surađivati s ENBRU-om kako bi ENBRU mogao pravovremeno izvršiti zatražene i ugovorene Usluge, dostavljajući sve potrebne materijale, dokumente i podatke te omogućujući pristup svim informacijama i sustavima potrebnima za izvršenje Usluga.

Naručitelj je dužan dostaviti pismeno očitovanje na bilo kakvu obavijest ENBRU-a najkasnije u roku od 2 radna dana. Ako Naručitelj ne odgovori u predviđenom roku, rok izrade web stranice se produžava za onoliko vremena koliko je Naručitelj prekoračio svoje predviđeno vrijeme dostave povratne informacije ENBRU-u. Rok izrade web stranice također se produžava u slučaju bilo kakvih odstupanja od redovitog postupka izrade web stranice zbog učestalih izmjena uputa Naručitelja ili izrade nove skice po zahtjevu Naručitelja.

Zasnivanje i vrste ugovornog odnosa

Članak 3.

ENBRU će na zahtjev Naručitelja i sukladno prethodnim pregovorima dostaviti Ponudu koja će sadržavati sve bitne elemente ugovora. Prihvaćanjem Ponude u roku valjanosti, nastaje ugovorni odnos. U Ponudi je uvijek navedeno da će sastavni dio ugovornog odnosa biti i ovi Opći uvjeti poslovanja. U slučaju neslaganja između odredbi Ponude i ovih Općih uvjeta, prednost će imati odredbe Ponude, a potom odredbe ovih Općih uvjeta.

Iznimno, ENBRU može na zahtjev Naručitelja ili prema vlastitoj procjeni sklopiti izravni ugovor s Naručiteljem. Ugovorni odnosi mogu se temeljiti na prihvaćenoj Ponudi ili sklopljenom ugovoru, pri čemu će Ponuda biti sastavni dio ugovora.

U slučaju neslaganja između odredbi ugovora i Općih uvjeta, prednost će imati odredbe ugovora, a potom ovi Opći uvjeti. Ako ugovorni odnos nastane sklapanjem ugovora koji uključuje Ponudu, u slučaju suprotnosti prednost će imati odredbe ugovora, zatim Ponude, a na kraju Općih uvjeta. Naručitelj je dužan obavijestiti ENBRU o potrebi sklapanja ugovora odmah po primitku Ponude.

Prilikom dostavljanja Ponude ili potpisivanja ugovora, Naručitelju će biti jasno navedena poveznica na Opće uvjete koji su dostupni na internetskim stranicama ENBRU-a. Naručitelj prihvaća Opće uvjete uplatom predujma, prihvatom Ponude pisanim putem ili e-mailom.

Cijene i uvjeti plaćanja Usluga

Članak 4.

Cijene Usluga i njihov detaljan opis u odnosu na vrstu, vrijeme, količinu i trajanje Usluga, kao i sve druge naknade na koje ENBRU ima pravo temeljem ugovornog odnosa, utvrđene su važećim cjenikom ENBRU-a (u daljnjem tekstu: Cjenik). Konkretne cijene za svakog pojedinog Naručitelja bit će definirane ugovornim odnosom, pri čemu ENBRU može svakom pojedinom Naručitelju odobriti popust na cijene iz Cjenika.

ENBRU u pravilu izdaje Naručitelju elektronički račun jednom mjesečno za Usluge korištene u prethodnom mjesecu, s naznakom datuma dospijeća. Predujam za početak pružanja Usluga Naručitelj će platiti sukladno uvjetima i rokovima utvrđenima ugovornim odnosom.

ENBRU dostavlja račune e-mailom na službenu adresu Naručitelja, koji je dužan osigurati točnost i dostupnost svoje e-mail adrese. Pritužbe na iznose računa moraju se podnijeti ENBRU-u u pisanom obliku u roku od 3 dana od dana zaprimanja računa. U protivnom će se smatrati da Naručitelj prihvaća račun.

Kakvoća Usluga, otklanjanje nedostataka i isključenje odgovornosti

Članak 5.

ENBRU pruža Usluge Naručitelju sukladno važećim propisima Republike Hrvatske i obvezama iz ugovornog odnosa. ENBRU se obvezuje sve Usluge obavljati profesionalno, stručno i pravovremeno.

ENBRU obavlja Usluge u vlastitim poslovnim prostorima. Izlazak kod Naručitelja u svrhu održavanja sastanka naplaćuje se prema Cjeniku ENBRU-a, osim ako je drukčije utvrđeno ugovornim odnosom.

ENBRU neće odgovarati za štetu bilo koje vrste nastalu uslijed tehničkih smetnji tijekom korištenja Usluga ili zbog bilo kojih drugih razloga, osim za štetu nastalu namjerom ili krajnjom nepažnjom ENBRU-a.

Potpis i reference

Članak 6.

ENBRU smije na web stranicama Naručitelja neupadljivo ukazivati i upućivati na svoje poslovne web stranice, što Naručitelj prihvaća za cijelo vrijeme korištenja Usluga ENBRU-a.

ENBRU-u je dozvoljeno uvrstiti Naručiteljevu web stranicu u vlastite reference i koristiti se tim podatkom u svrhu promidžbe vlastitih usluga.

Prestanak ugovornog odnosa

Članak 7.

Ugovorni odnos se sklapa na određeno vrijeme s trajanjem definiranim Ponudom ili ugovorom.

Naručitelj i ENBRU imaju pravo u bilo kojem trenutku raskinuti ugovorni odnos slanjem obavijesti o raskidu u pisanom obliku putem e-maila. Otkazni rok iznosi 30 dana od dana dostave obavijesti o raskidu.

Kod korištenja Usluga trajnijeg karaktera, poput najma i podrške web programa ili održavanja web stranica, ako Naručitelj ne obavijesti ENBRU najkasnije 30 dana prije isteka ugovornog odnosa o namjeri da se ugovor ne obnavlja, ugovorni odnos će se obnoviti na isti period pod istim uvjetima.

U slučaju raskida ugovornog odnosa od strane Naručitelja prije isteka ugovornog roka ili ako ENBRU raskine ugovorni odnos zbog kršenja obveza Naručitelja, Naručitelj je dužan platiti ugovornu kaznu koja se sastoji u razlici između pune cijene Usluga prema Cjeniku i cijene plaćene temeljem ugovora.

ENBRU ima pravo raskinuti ugovor bez otkaznog roka i vraćanja predujma u slučaju kršenja ugovornih obveza Naručitelja, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

  • nepravovremeno dostavljanje potrebne dokumentacije ili pristupa informacijama,
  • neprestano kašnjenje s plaćanjem računa,
  • neovlaštene preinake sadržaja Usluga,
  • stečajni postupak protiv Naručitelja,
  • aktivnosti koje nanose štetu ili narušavaju ugled ENBRU-a.

Naručitelj ima pravo zahtijevati umanjenje cijene zbog kašnjenja u ispunjenju Usluge od strane ENBRU-a za svaki dan zakašnjenja, ali ne više od 10% ugovorene cijene. U slučaju raskida ugovora zbog kašnjenja, ENBRU mora vratiti sve uplaćene iznose za neizvršene Usluge.

Ako Naručitelj otkaže ugovor nakon plaćanja predujma, ENBRU zadržava predujam kao naknadu za utrošeno vrijeme i može naplatiti pružene Usluge.

Posebni uvjeti za usluge izrade web stranice

Članak 8.

Usluge izrade web stranice uključuju dizajn, programiranje, instalaciju, puštanje u rad, savjetovanje i edukaciju.

Postupak izrade web stranice uključuje:

  • Dizajn: Naručitelj mora dostaviti sve potrebne informacije i dokumentaciju. Ima pravo zahtijevati izmjene skice dizajna, ali nakon prihvata skice, daljnje izmjene se naplaćuju,
  • Programiranje: Naručitelj ima pravo zahtijevati jednu prilagodbu web programa. Daljnje izmjene se naplaćuju,
  • Instalacija: Uključuje integraciju dizajna i web programa te postavljanje na web i e-mail poslužitelje,
  • Puštanje u rad: Aktivacija web stranice na službenoj adresi,
  • Savjetovanje i edukacija.

Rok izrade web stranice utvrđuje se Ponudom ili ugovornim odnosom. Postupak izrade je završen kada su sve usluge isporučene i nedostaci uklonjeni.

Naručitelj ima rok od 30 dana za prijavu nedostataka, koje ENBRU besplatno uklanja tijekom radnog vremena. Nakon isteka roka, nedostaci se naplaćuju prema Cjeniku.

Naručitelj snosi odgovornost za povrede autorskih prava zbog materijala dostavljenih ENBRU-u. ENBRU dodjeljuje autorska prava na dizajn nakon potpune uplate. Autorska prava na web programe zadržava ENBRU, uz neprenosivu dozvolu korištenja.

U slučaju raskida ugovora, ENBRU će omogućiti pristup web stranici Naručitelju, osim za web programe.

Posebni uvjeti za usluge najma i podrške web programa

Članak 9.

Usluga najma i podrške web programa uključuje najam različitih web programa i podršku u korištenju i upravljanju programima.

Ako Naručitelj ne obavijesti ENBRU 30 dana prije isteka ugovornog odnosa o neobnavljanju, ugovor se obnavlja pod istim uvjetima.

U slučaju raskida ugovora, ENBRU će dostaviti kompletan sadržaj web stranice u strukturiranom formatu. Web programi ostaju na serverima ENBRU-a.

Ako Naručitelj kupi web program, ENBRU će pružati podršku minimalno 12 mjeseci.

ENBRU ima pravo privremeno ukinuti uslugu zbog neplaćanja računa, uz prethodno pisano upozorenje. Ako ne budu podmirena dva računa uzastopce, ENBRU može raskinuti ugovor.

Posebni uvjeti za usluge održavanja web stranice

Članak 10.

Usluge održavanja web stranice uključuju:

  • Nadogradnje,
  • Promjene prethodno odobrenih Usluga,
  • Popravke grešaka koje nije prouzročio ENBRU,
  • Promjene funkcionalnosti zbog tehnološkog napretka,
  • Nadogradnje softverske infrastrukture,
  • Sve druge usluge održavanja.

Usluge uklanjanja nedostataka uzrokovanih od strane ENBRU-a besplatne su tijekom radnog vremena u roku od 45 dana od završetka izrade web stranice.

Zajamčeno vrijeme reagiranja je 5 radnih dana od primitka upita.

Rješavanje sporova

Članak 11.

Svi sporovi proizašli iz ugovornih odnosa, uključujući tumačenje, primjenu ili izvršenje ovih Općih uvjeta, rješavat će se mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je sud u Zagrebu.

Naknada štete

Članak 12.

Naručitelj će snositi odgovornost za štetu uzrokovanu neprihvatljivim ili nedozvoljenim korištenjem Usluga ENBRU-a prema važećim propisima ili pravomoćnoj sudskoj odluci.

Završne odredbe

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve Usluge koje ENBRU pruža u trenutku stupanja na snagu ovih Općih uvjeta, kao i na sve nove Usluge koje će ENBRU pružati u budućnosti.

Ovi Opći uvjeti objavljeni su na internetskoj stranici enbru.hr/terms i bit će dostavljeni Naručitelju prilikom zasnivanja ugovornog odnosa ili će se uputiti na internetske stranice ENBRU-a gdje su dostupni.

U slučaju da je jedna od odredaba ovih Općih uvjeta nevaljana ili postane nevaljana, ostale odredbe ovih Općih uvjeta vrijede.

Za sve sporove koji proizlaze iz ovih Općih uvjeta i ugovora sklopljenih na temelju ovih Općih uvjeta nadležan je sud u Zagrebu.

U slučaju prevoditeljskih pogrešaka ili nedosljednosti, mjerodavna je verzija na hrvatskom jeziku.

U Zagrebu, dana 19.07.2024.